Kundservice

Hos Fashiongate.se har du fri frakt över 700 Kr och alltid fria byten.

Företagsinformation
Fashiongate AB
Lillholmsgången 2
127 48 Skärholmen
Org nr: 556728-6397

Minsta beställningsbelopp som expedieras är 198 kr.

I priserna ingår moms med 25%.

Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa hos oss.

Alla varor förblir Fashiongates egendom till dess full betalning kommit bolaget tillhanda.

Fashiongate förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.


Leveranstider
Alla ordrar som lagts vardagar innan kl 14:00 skickas samma dag. Levererar posten i tid så ska din order vara framme nästkommande vardag!
Normalt ligger leveranstiden på 1-3 arbetsdagar.
Skulle din order inte kunna skickas i tid så kontaktar vi dig och du har då rätt att häva ditt köp.


Transportskador
Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det, anmäl det genast på platsen.


Leveranssäkerhet
Fashiongate skickar alltid en orderbekräftelse till den mail du angivit innan vi skickar varorna till dig.

Våra paket skickas med Posten Sverige AB.

Avgifter / betalsätt
Avgift mot postförskott är f.n. 48 kr
Avgift mot faktura är f.n. 28 kr
Avgift mot kortbetalning är f.n. 0 kr

Minsta summa per beställning är 198 kr.



Ångerrätt
Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har du 14 dagars ångerfrist på allt utom underkläder som har bruten förpackning eller plombering borttagen.
Du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka!

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Är du inte nöjd med något du beställt har du 14 dagars ångerfrist efter det att du mottagit varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan är som du tänkt dig. Du har alltid rätt att häva ditt köp om varan är slut. Ångerfristen gäller på allt utom underkläder. Givetvis gäller inte ångerrätten om varan har använts. Som kund är du skyldig att kontrollera din leverans. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, samt avgifter om hela ordern är returnerad.

OBS! Normalt tar det ca 2 veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.

Vid frågor kontakta oss på info@fashiongate.se.

Bytes Och Returrätt
Du har full retur och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Du får alltså givetvis prova din vara för att se att den passar dig! Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder. Vid byte av varor bjuder Fashiongate på returfraktkostnaden när du använder vår fraktsedel! Fashiongate bjuder även på frakten tillbaka till dig. Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg original skokartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta fraktsedel direkt på original kartongen/förpackningen. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.
Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel.


Säkerhet
I samband med din registrering och beställning godkänner du enligt lag att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagande gentemot dig. Fashiongate AB skyddar dina personuppgifter enligt personuppgiftslagen.

Du har alltid rätt att se dina personuppgifter som finns registrerade hos oss. Om de är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att få uppgifterna rättade eller raderade.

Fashiongate använder krypterad dataöverföring. Betalning- och personuppgifter sker genom säkra sidor på nätet. Observera att du måste ha målsmans tillstånd för att handla på Fashiongate om du är under 18 år!

Vår PSP för kortbetalningar är Nets Auriga och dom är certifierade enligt standarden PCI DSS.

Nets Auriga uppfyller de hårda säkerhetskraven för korthantering som gemensamt ställs av de internationella kortvarumärkena.

Läs mer om: PCI DSS.

Ej uthämtad vara
För alla paket som inte hämtas ut
debiterar Fashiongate kunden en avgift på 300 kr. Avgiften motsvarar de
faktiska kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering,
sammanslaget. Betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår
påminnelseavgift med (det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr)
samt dröjsmålränta och ev. inkassokostnader. Om du ångrat dig när
paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt
utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss. Om paketet inte
hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras
därefter.
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om webbplatsen innehåller cookies, vad dessa används till och hur cookies kan undvikas.

På Fashiongate.se används permanenta cookies för bästa funktionallitet.
En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Cookies används av rent tekniska skäl för webbplatsens funktionalitet, till exempel för kassan. Det finns två sorters cookies, en sort som sparar en fil permanent på din dator och en annan sort som sparas temporärt under tiden du befinner dig på webbplatsen.
Du kan spärra cookies men då kommer tyvärr inte alla funktioner på sidan att fungera samt ett köp kan ej genomföras.

Outlet
Priserna på varorna som är på outlet gäller så långt lagret räcker.

Sortimentförändringar
Fashiongate reserverar sig för förändringar i sortimentet och har rätt att ta bort varor ur sortimentet innan ett köp har gått igenom. Vi lagerför alla varor på sidan men vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning av varor i sortimentet.

Fashiongate reserverar sig för eventuella tryckfel i texter på denna webbsida. Vi ger heller ingen garanti att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. Däremot jobbar vi hela tiden för att förbättra och att göra bilderna så bra och verklighetstrogna som möjligt. Därför fotograferas alla våra kläder på egen modell och i egen studio. Fashiongate AB förbehåller sig rätten att justera priser och eventuella prisfel.


Force Majure
Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighetsåtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse, kommer Fashiongate AB att kunna tillämpa sig av force majeure.

Detta betyder att detta avtal inte behöver uppfyllas fullt ut. Om detta inträffar kommer vi att försöka underrätta kunden om detta. Vid eventuell tvist följer vi naturligtvis Allmänna Reklamationsnämndens beslut.


Kortbetalning
Du kan betala med Visa och Mastercard. Välj kortbetalning och följ anvisningarna. Du förs över till en säker miljö så dina uppgifter är skyddade.
Varorna skickas direkt efter betalningen och ingen extra avgift tas ut!



Postförskott
Vid Postförskott får du en avi via SMS om du anger mobilnummer annars kommer en avi i brevlådan som du tar med dig när du löser ut ditt paket på posten. En avgift på 48 kr tas då ut. Denna avgift räknas automatiskt in i priset när du väljer postförskott.


Fakturera Mig
Handla nu - betala efter du fått varan och godkänt den!

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

Få alltid hem varan innan du betalar
Betalningstid - 14 dagar
Möjlighet till delbetalning

En aviavgift om 28 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

Klarna AB, organisationsnummer SE556737-0431


Klarna Konto. Delbetala från 50 kr/mån!
Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

Få alltid hem varan innan du betalar
Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet
Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura
Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad
En aviavgift om 29 kr, oavsett antalet köp
Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång

Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.


Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation hittar du här.

Bytes Och Returrätt

Du har full retur och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Du får givetvis prova din vara för att se att den passar dig! Vid byte av varor bjuder Fashiongate på returfrakten när du använder vår fraktsedel! Fashiongate bjuder även på frakten tillbaka till dig. Vid retur kan du använda fraktsedeln som finns i paketet. Då tar vi ut en fraktavgift på 48 kr. Summan dras från det belopp som ska återföras eller läggs på på fakturan. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter. Om du beställt fler varor än den du returnerat betalar vi dock inte tillbaka avgifterna (detta beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor man beställt). Varan ska återlämnas i samma skick som när du köpte den. Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartongen, lägg original skokartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka genom att sätta en fraktsedel direkt på original kartongen/förpackningen/skolådan. Den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan.

Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel.

Så här gör du ditt byte eller retur:
Kontrollera att önskad bytesvara finns kvar i lager.

1. Fyll i din retursedel. Ange artikelnummer, antal, storlek samt anledningen till att du skickar tillbaka din vara med hjälp av kod 1-9.

2. Vid byte anger du till höger vilka varor du vill ha istället, artikelnummer, storlek och antal.

3. Genom att välja expressbyte kan du snabbare få dina nya varor hem till dig. Mer information om expressbyte hittar du längre ner.

4. Lägg returvarorna i Fashiongatepåsen eller någon annan förpackning.
Varorna måste returneras i något som skyddar dem så att de inte går sönder i postens hantering.

5. Tejpa returetiketten på påsen/paketet och lämna det till närmsta postombud Returetiketten får aldrig fästas direkt på varans orginalförpackning. Påsen ska alltid lämnas till postombud och inte i postlådan.

Information om expressbyte:

Vid expressbyte; Fyll i din retursedel med de varor du skickar tillbaka samt kryssa i rutan expressbyte istället för att fylla i uppgifter om byte. Gå sedan in på www.fashiongate.se och lägg en helt ny order, så skickas denna direkt hem till dig. När vi har mottagit din retur så kommer vi göra en återbetalning till dig på de saker du valt att returnera. På detta sätt får du dina varor snabbare!

1. Ring kundservice på 08 6470800 eller skicka e-post till info@fashiongate.se så snart du upptäcker felet.

2. När du pratat med kundservice fyller du i returformuläret som låg i paketet du fick av oss.

3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss. Vid reklamation av varor står Fashiongate för returfraktkostnaden. Använd vår förbetalda fraktsedel.

4. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Pengarna återbetalas oftast inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

Beroende på hur du har betalat dina produkter, betalar vi tillbaks dina pengar på olika sätt (vid retur, byte och reklamation).

Kort
Vi sätter vi tillbaka pengarna till ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt kontoutdrag inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen. Kan även synas på datumet du gjorde beställningen på beroende på bank.

Faktura
Din vara kommer att krediteras ifrån din faktura. Betala ej fakturan om du valt att göra en retur.

Postförskott
Utbetalningen sker till det konto du angivit på retursedeln.

Pengarna återbetalas oftast inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

Fraktkostnader
Fri frakt på beställningar över 700kr.
För beställningar under 700kr tillkommer 48kr i fraktkostnad.
Du har alltid fria byten.

Leveranstider
Alla ordrar som lagts vardagar innan kl 14:00 skickas samma dag. Levererar Posten i tid så ska din order vara framme nästkommande vardag! Normalt ligger leveranstiden på 1-3 arbetsdagar.
Skulle din order inte kunna skickas i tid t.ex på grund av fel kontaktar vi dig och du har då rätt att häva ditt köp.

Transportskador
Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det, anmäl det genast på platsen.

Leveranssäkerhet
Fashiongate skickar alltid en orderbekräftelse till mailen du angivit innan vi skickar varorna till dig.
Våra paket skickas med Posten Sverige AB.

Avgifter / betalsätt
Avgift mot postförskott är f.n. 48 kr
Avgift mot faktura är f.n. 28 kr
Avgift mot kortbetalning är f.n. 0 kr
Minsta summa per beställning är 198 kr.

Fraktsätt
Fashiongate använder två fraktsätt Brev och Postpacket (Mypack)

Brev
Mindre beställningar levereras som brev.

Postpaket (Mypack)
För att du skall kunna hämta din beställning snabbare rekommenderar vi SMS-avisering. Ange ditt mobiltelefonnummer vid orderläggning så får du Postens avi som ett SMS istället för i brevlådan.

Följande gäller vid SMS avisering.
• Används vid leverans med Postpaket eller Brevpostförskott
• Ett sms skickas till dig samma dag paketet ankommer utlämningsstället, vilket i normala fall är första vardagen efter det att vi skickat paketet
• Är paketet inte hämtat efter tre dagar får du en påminnelse via sms
• Är paketet fortfarande inte hämtat efter nio dagar får du en påminnelse via brev-avi

E-post avisering.   
När din order skickas så skickas ett mail till den e-postadress du angivit. Här finns även en länk till postens hemsida där du kan se vart paketet finns

Kundtjänst når du på följande sätt:

Email info@fashiongate.se
Telefon 08 647 08 00

Frågor via email besvaras inom 24 timmar.
Du kan även se om vi är online och ställa din fråga direkt nere till höger.